Devoluciones y Compras
Última actualización: 2 de octubre de 2026
En Secuency (Secuency) queremos que tengas claridad total sobre cómo funcionan las compras, suscripciones, reembolsos y cancelaciones. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se aplica a todas las compras, sin importar el país de residencia, respetando siempre los derechos irrenunciables de la Ley N° 19.496 sobre Defensa del Consumidor.
1. Planes Disponibles
Secuency ofrece los siguientes planes:
- Free: gratuito, con límites de uso publicados en la sección de precios.
- Pro Team: USD 29.99 al mes por suscripción.
- Scale: USD 49.99 al mes por suscripción.
2. Proceso de Compra
Las suscripciones de pago se contratan en línea y se facturan de forma recurrente cada mes mediante Paddle, nuestro proveedor de pagos y facturación. El cobro se realiza automáticamente al inicio de cada periodo mientras la suscripción esté activa.
Al completar una compra recibirás un recibo y la confirmación por email. Los precios pueden cambiar con aviso previo; si un cambio te afecta, podrás cancelar antes de que se aplique.
3. Política de Reembolso
Si no estás satisfecho con tu plan de pago, puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial, siempre que el servicio no haya sido utilizado de forma sustancial. Este plazo es una cortesía comercial concedida por Secuency y no limita los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Defensa del Consumidor otorgan al consumidor.
Las renovaciones mensuales no son reembolsables, pero pueden cancelarse antes de la siguiente fecha de cobro.
Para solicitar un reembolso, contáctanos en hola@secuency.com con el email de tu cuenta y el número de recibo. Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
4. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactándonos. La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado; seguirás teniendo acceso hasta esa fecha.
Sin permanencia: no aplicamos penalizaciones por cancelación anticipada.
5. Facturación y Recibos
Paddle emite la facturación y el comprobante de pago en nuestro nombre. Si compras desde Chile, recibirás boleta o factura electrónica según corresponda a tu situación tributaria. Si necesitas un comprobante adicional o tienes preguntas sobre tu factura, contáctanos y te ayudaremos.